Politique de remboursement
Politique de Retour
Chez Susume, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Cependant, nous comprenons que parfois, vous pouvez changer d'avis après avoir reçu un produit. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour qui vous offre tranquillité d'esprit et flexibilité.
Droit de Rétractation :
Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur), vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer sans justification. Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Conditions de Retour :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine intact.
- Vous devez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour et des instructions précises sur la manière de retourner le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Assurez-vous d'inclure une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis de retour.
- Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail et obtention d’un numéro de retour.
Processus de Retour :
- Contactez notre service clientèle à contact@susume.be pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Incluez une copie de la facture ou du bon de commande.
- Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle.
Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons), dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Nous tenons à souligner que tout produit endommagé, ouvert ou utilisé ne sera pas éligible au remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre confiance en Susume et espérons que votre expérience d'achat sera toujours exceptionnelle.